Question 1

¿Qué es Wuffoos?

Accepted Answer

Wuffoos conecta a dueños de mascotas con una red de cuidadores y paseadores que han completado nuestro proceso de verificación de identidad y ayudan a cuidar a tu mascota en su domicilio. ¡Reserva cuidado para tu mascota, cuando y donde lo necesites!Con Wuffoos encontarás servicios de hospedaje, guardería y paseos cerca de ti. Te ofrecemos una manera sencilla para encontrar cuidado amoroso y personalizado para tu mascotaWuffoos te conecta con una red de cuidadores que han completado nuestro proceso de verificación de identidad para que tu mascota esté en buenas manos cuando estás ocupado o de viaje. De esta manera puedes estar tranquilo de que a tu mascota la están cuidando como tú lo haces.

Question 2

¿Cómo funciona Wuffoos?

Accepted Answer

En Wuffoos puedes reservar los siguientes servicios:·      Hospedaje: tu mascota se queda a pasar la noche en la casa del cuidador. Puedes encontrar cuidadores que ofrezcan el servicio de recogida y entrega de tu mascota.·      Guardería: Dejas a tu mascota en casa del cuidador durante unas horas en el día. Puedes encontrar cuidadores que ofrezcan el servicio de recogida y entrega de tu mascota.·      Paseo: Tu perro recibe paseos de 60 minutos por tu colonia.Descarga Wuffoos app o entra a wuffoos.com,  crea una cuenta y selecciona el servicio que deseas reservar.Selecciona la fecha y a la mascota para la cual será el servicio. Si aun no tienes el perfil de tu mascota registrado, ingrésalo en ‘Agregar mascota’. Utiliza los filtros para personalizar tu búsqueda, y la vista de mapa para ver una lista de cuidadores cercanos. Abre el perfil de un cuidador para conocerlo mejor. Si es un buen match, ¡reserva!Una vez confirmada tu reserva, podrás ponerte en contacto con el cuidador. Recomendamos agendar una cita para conocerse mejor y compartir detalles de tu mascota. Sugerimos sea en lugares públicos e ir acompañado.Además de conectar a dueños de mascotas con el mejor cuidado de su zona, la app ofrece Beneficios Wuffoos para todos los servicios reservados en Wuffoos: soporte 24/7, cobertura, asistencia, GPS para localización en tiempo real del cuidador a cargo de tu mascota, chat para compartir fotos y videos, verificación de identidad de cuidadores y paseadores, así como reseñas de los mismos.

Question 3

¿Dónde se realiza el servicio? ¿Debo llevar a mi mascota a casa del cuidador?

Accepted Answer

En guardería y hospedaje el cuidado siempre es en casa del cuidador: tú llevas a tu mascota a su domicilio al iniciar el servicio y la recoges al terminar. Algunos cuidadores ofrecen recogida y entrega como servicio adicional con costo extra; si te interesa, verifica que lo ofrezcan en su perfil antes de reservar. En paseos es al revés: el paseador va por tu perro a tu domicilio, lo pasea 60 minutos por tu colonia y te lo entrega de regreso.

Question 4

¿Cómo promueve Wuffoos experiencias seguras? ¿Qué son los Beneficios Wuffoos?

Accepted Answer

Wuffoos promueve experiencias seguras de muchas maneras, como solicitando a los cuidadores que completen el proceso de verificación de identidad para poder activar su perfil. Cada reservación incluye los Beneficios Wuffoos: soporte 24/7, asistencia, verificación de identidad de cuidadores y paseadores, perfiles detallados de mascotas, búsqueda personalizada, actualizaciones con foto y localización en tiempo real.Recomendamos que los dueños de mascotas y cuidadores lean las reseñas de los cuidadores y coordinen una cita para conocerse una vez que el servicio ha sido reservado. En esa cita podrán compartir más detalles sobre la personalidad y rutinas de la mascota, además de conocerse todos! De esta manera podrán conocer si el ambiente, la experiencia, y las habilidades están alineadas con las necesidades específicas de la mascota.

Question 5

¿Cómo funciona la validación de identidad?

Accepted Answer

Wuffoos trabaja con ZapSign para realizar la validación de identidad de los cuidadores. Si bien puedes crear tu cuenta sin completar la verificación, deberás finalizar este proceso (incluyendo el pago de la cuota correspondiente) para que tu perfil sea visible en las búsquedas y puedas recibir solicitudes de servicio.Wuffoos no recolecta ni resguarda información del cuidador; el proceso se realiza directamente a través de ZapSign.

Question 6

¿Cómo modifico un servicio ya reservado?

Accepted Answer

Entendemos que los planes cambian. Si necesitas cambiar fechas o modificar mascotas en una reserva, contacta a tu cuidador(a) por mensajes de Wuffoos para solicitar la modificación.Si acepta, podrá actualizar la reserva por ti.Para contactar a tu cuidador(a):Inicia sesión y ve a  la sección de ‘reservaciones’ .Abre ‘Próximas’ y selecciona la reservación a modificar.Da click en el botón ‘reagendar’ y selecciona las fechas nuevas.Espera la confirmación del cuidador aceptando tu reservación modificada.

Nota: Si agregas mascotas nuevas, primero deben tener perfil en Wuffoos.

Question 7

¿Cómo cancelo una reservación?

Accepted Answer

Ve a la sección de ‘reservaciones’Abre ‘Próximas’ y selecciona la reservación a cancelarDa click en el botón ‘cancelar’La política de cancelación y reembolso aplicable será la establecida por tu cuidador. Si la cancelación se realiza dentro del periodo de cancelación establecido por el cuidador, se te reembolsará el costo del servicio que habías elegido. Si la cancelación se realiza fuera del periodo de cancelación establecido por el cuidador, se te realizará el cargo del servicio.El cuidador podrá solicitar reagendar el servicio únicamente para paseos. En caso de que el cuidador necesite cancelar el servicio, deberá contactarte. Sugerimos a nuestros cuidadores que acepten sólo las solicitudes que pueden cumplir para que las cancelaciones sean raras, sus reseñas se mantengan positivas y su red de dueños y mascotas a quienes cuidan, crezca.

Question 8

¿Con cuánta anticipación debo reservar y en cuánto tiempo me confirma el cuidador?

Accepted Answer

Para que todo salga bien, las reservas necesitan un poco de anticipación: al menos 2 horas antes de que inicie un paseo, y al menos 4 horas antes de que inicie un servicio de guardería u hospedaje. Por eso, al buscar verás horarios disponibles a partir de 2 horas después (paseos) o 4 horas después (guardería y hospedaje) del momento de tu reserva.Una vez que envías tu solicitud, el cuidador tiene un máximo de 1 hora para confirmarla en paseos, y de 2 horas en guardería y hospedaje. Si no confirma dentro de ese tiempo, la solicitud se cancela automáticamente y podrás reservar con otro cuidador, sin ningún cargo. ¡Te recomendamos mantener tus notificaciones activadas para enterarte al instante!

Question 9

Cuando termina el servicio, ¿debo hacer algo?

Accepted Answer

Sí. Cuando el servicio termine, marca el servicio como completado en la app dentro de las 2 horas siguientes. Si no lo marcas en ese tiempo, no te preocupes: lo marcaremos como completado automáticamente. Marcar a tiempo ayuda a que tu cuidador reciba su pago sin demoras.

Question 10

¿Cuánto cuesta el servicio de Wuffoos?

Accepted Answer

Las tarifas varían dependiendo el servicio, la ubicación y la experiencia del cuidador. Esto es porque los cuidadores establecen sus propias tarifas en Wuffoos. Notarás que las tarifas podrían ser un poco más altas durante temporadas altas, de gran demanda o por servicios adicionales como recogida-entrega, baño, tiempo extra, etc.Para tener una idea de las tarifas típicas en tu área, intenta hacer una búsqueda en Wuffoos. Ahí podrás ver un listado de cuidadores y sus tarifas dependiendo el servicio que hayas seleccionado y así darte una idea de los precios.

Question 11

¿Qué métodos de pago se aceptan en Wuffoos?

Accepted Answer

Wuffoos acepta tarjetas de crédito y débito. El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe.Una vez confirmada la reserva, haremos el cargo por el monto total del servicio.Todos los servicios Wuffoos deben pagarse en Wuffoos (ver Términos de Servicio). Reservar en Wuffoos también te da acceso a los Beneficios Wuffoos: soporte 24/7, cobertura, asistencia, GPS para localización en tiempo real del cuidador a cargo de tu mascota, chat para compartir fotos y videos, verificación de identidad de cuidadores y paseadores, así como reseñas de los mismos, además de un pago seguro y conveniente.

Question 12

¿Qué incluye el costo de mi reservación?

Accepted Answer

Sí. Al reservar un servicio se aplica una comisión de servicio del 10% sobre el costo del servicio. Esta comisión te da acceso a los Beneficios Wuffoos en cada reservación: soporte 24/7, cobertura y asistencia, verificación de identidad de los cuidadores, GPS para localización en tiempo real, chat para compartir fotos y videos, y un pago seguro a través de Stripe. El monto total (servicio + comisión) se te muestra de forma transparente antes de confirmar y pagar tu reserva.

Question 13

¿Qué tipo de verificación de identidad se realiza a cuidadores?

Accepted Answer

En México, Wuffoos solicita a los cuidadores realizar el proceso de verificación de identidad de ZapSign a través del envío de los documentos estándar establecidos por ZapSign.Toda la información es procesada y revisada por ZapSign, y Wuffoos no resguarda ni almacena ninguna información confidencial de los usuarios

Question 14

¿Qué tipo de mascotas pueden cuidar los cuidadores en Wuffoos?

Accepted Answer

Wuffoos fue creado para facilitar la búsqueda de cuidado amoroso y confiable de perros y gatos de cualquier edad, desde cachorros hasta adultos de edad avanzada. Aunque algunos cuidadores saben y tienen experiencia cuidando otro tipo de mascotas como aves, conejos, lagartos o peces, Wuffoos fue creado para el cuidado de perros y gatos.

Question 15

¿Puedo encontrar cuidadores disponibles con una ventana corta de tiempo a través de Wuffoos?

Accepted Answer

Si necesitas un cuidador con una ventana corta de tiempo, comienza indicando las fechas en la búsqueda. Revisa los indicadores de los cuidadores ya que esto es un buen indicador de que el cuidador tiene experiencia, el estado de sus reseñas o si responde rápido.

Question 16

¿Cómo sé si un cuidador es confiable?

Accepted Answer

Más que concentrarte en un solo factor, Wuffoos ofrece múltiples señales de confianza para ayudarte a evaluar si un cuidador es adecuado para tu mascota. La verificación de identidad, los ratings de estrellas, los clientes repetidos, las imágenes y fotos y las reseñas son buenos indicadores.

Question 17

¿Puedo conocer al cuidador antes de iniciar el servicio?

Accepted Answer

Wuffoos recomienda coordinar una cita para conocer al cuidador y que él conozca a tu mascota, sus necesidades y rutinas y que tu compartas más detalles de tu mascota. Incluso puedes primero reservar un servicio único para evaluar al cuidador y saber si fue un buen match para ti y tu mascota. Esto puede servir como práctica para saber cómo tu mascota interactúa con su posible futuro cuidador antes de comprometerlo a quedarse con su cuidador por un tiempo más largo. Las citas de introducción y días de prueba pueden ayudar a reducir el estrés de tu mascota durante estancias más prolongadas y darte la tranquilidad que buscas mientras estás ocupado o viajando.

Question 18

¿Puedo escribirle al cuidador antes de reservar?

Accepted Answer

El chat dentro de Wuffoos se activa una vez que reservas un servicio, para mantener toda la comunicación de forma segura dentro de la plataforma. Si quieres conocer al cuidador antes de una estancia más larga, te recomendamos reservar primero un paseo: es la forma ideal de conocerlo en persona, contarle las necesidades de tu mascota y ver la química entre ellos. Ese primer servicio refuerza el match y te da mayor tranquilidad para reservar después un hospedaje o guardería. Encuentra más recomendaciones en wuffoosblog.com.

Question 19

¿Cómo puedo registrarme como cuidador de mascotas en Wuffoos? ¿Cómo puedo ganar dinero cuidando mascotas?

Accepted Answer

¿Estás interesado en convertirte en un cuidador de mascotas verificado? Para iniciar el proceso lo único que debes hacer es crear una cuenta Wuffoos dando click en ‘Regístrate como cuidador’.De ahí, te guiaremos a través del proceso de verificación y validación de identidad. Una vez completado el proceso de manera exitosa, podrás crear tu Perfil de Cuidador, lo cual te permite ofrecer servicios de hospedaje, guardería y paseos acorde a tus preferencias, eligiendo horarios, días, tipo de mascota que te gustaría cuidar, así como los precios que deseas cobrar para cada servicio.Tan pronto esté listo tu perfil podrás empezar a recibir solicitudes y ganar dinero!

Question 20

¿Puedo registrarme como cuidador y aparecer en las búsquedas sin completar el pago y la verificación de identidad?

Accepted Answer

En Wuffoos cuidamos a quienes cuidan, y eso empieza por construir una comunidad de confianza desde el primer momento. Por eso, para aparecer en las búsquedas y empezar a recibir solicitudes, todos los cuidadores deberán completar el pago de la cuota de verificación vigente (actualmente $210 MXN, sujeto a modificación) y el proceso de validación de identidad. Esto es lo que nos permite ofrecerte un entorno donde los dueños puedan elegir con mayor información sobre quién cuidará a su mascota.Si ya creaste tu cuenta pero aún no completaste tu verificación, ¡no te preocupes! Puedes hacerlo en cualquier momento:·      Entra al menú y abre la sección ‘Perfil’.·      Selecciona ‘Completar verificación’.·      Sigue los pasos para realizar tu pago y validar tu identidad con ZapSign.Recuerda que Wuffoos no recolecta ni resguarda tu información; el proceso se realiza directamente a través de ZapSign. Una vez completado, tu perfil será visible en las búsquedas y estarás listo para empezar a recibir solicitudes y ganar dinero cuidando mascotas.

Question 21

Soy cuidador, ¿en cuánto tiempo debo aceptar una solicitud de servicio?

Accepted Answer

¡Mantente atento a tus notificaciones y a tus servicios próximos! Cuando recibas una nueva solicitud, tendrás un máximo de 1 hora para aceptarla en paseos, y un máximo de 2 horas en guardería y hospedaje. Si no confirmas dentro de ese tiempo, la solicitud se cancelará automáticamente y el dueño buscará a otro cuidador para cubrir el servicio. Aceptar pronto tus solicitudes te ayuda a no perder reservas y a mantener un buen perfil.

Question 22

Soy cuidador, ¿tengo que ir a recoger o a cuidar mascotas fuera de mi zona?

Accepted Answer

No. En guardería y hospedaje el cuidado siempre es en tu casa: el dueño lleva a su mascota a tu domicilio al iniciar el servicio y la recoge al terminar. No tienes que trasladarte ni ir por la mascota, sin importar desde dónde te contacte el dueño. La única excepción es si tú activaste el servicio adicional de recogida y entrega, que es opcional y tiene el costo extra que tú estableces. El único servicio en el que sí debes ir al domicilio del dueño es el paseo: ahí la recogida y entrega del perro forman parte del servicio, ya que el paseo se realiza por la colonia del dueño.

Question 23

¿Cuándo recibo mi pago como cuidador?

Accepted Answer

Cuando el servicio se marca como completado —ya sea porque el dueño lo marca en la app o porque se marca automáticamente 2 horas después de terminar— liberamos tu pago en un plazo máximo de 4 horas a través de Stripe, nuestra plataforma de procesamiento de pagos. El depósito en tu cuenta llega en un plazo de 24 horas en la mayoría de los casos; sin embargo puede llegar a tardar hasta 7 días hábiles, que es el plazo máximo que Stripe establece por seguridad. Este proceso garantiza que cada transacción sea segura tanto para ti como para el dueño de la mascota. Para más detalle, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Question 24

¿Qué comisión y retenciones se aplican a los cuidadores? ¿Cómo se calcula mi ingreso?

Accepted Answer

Los cuidadores establecen sus propias tarifas. Sobre el monto de cada servicio completado, Wuffoos retiene una comisión del 20%, que cubre los Beneficios Wuffoos (soporte 24/7, cobertura y asistencia, verificación de identidad, GPS y chat), el procesamiento de pago seguro y la operación de la plataforma que te conecta con dueños de mascotas. Adicionalmente, conforme a la legislación mexicana, se aplican las retenciones de impuestos correspondientes a los servicios ofrecidos a través de plataformas digitales (SAT), las cuales se enteran a la autoridad. Tu ingreso neto corresponde a tu tarifa menos la comisión de Wuffoos y las retenciones fiscales aplicables. Consulta los Términos y Condiciones para más información.

Question 25

Soy cuidador y hubo una situación o accidente con la mascota a mi cargo, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Contacta inmediatamente al dueño de la mascota, hazle saber lo que pasó y sigue las indicaciones que te de. No olvides documentar todo en el chat de la app Wuffoos.Igualmente te sugerimos hacer una revisión rápida y sencilla de la mascota al momento de recibirla, y subir una foto o video en el chat de Wuffoos app. De esta manera tanto tu como el dueño estarán tranquilos de confirmar la situación física y emocional de la mascota al momento de iniciar el servicio. Pueden repetir esta acción al momento de entregar la mascota y así tener soporte de la condición en que fue entregada a su dueño.

Question 26

Como cuidador, ¿qué material debo tener listo o solicitar al dueño?

Accepted Answer

Te sugerimos pedir al dueño que te proporcione correa, cama, platos, alimento y juguetes que la mascota llegue a necesitar mientras está bajo tu cuidado. Incluye cualquier otro material que tu consideres es fundamental para que puedas dar un servicio de calidad y una experiencia única.De preferencia es ideal que tu cuentes con bolsas para recoger deshechos de la mascota a tu cargo, así como unos platitos para agua y comida, en caso de que el dueño se olvide de darte unos. ¡Estar preparado para cualquier situación es lo mejor!

Question 27

¿Qué son los Beneficios Wuffoos?

Accepted Answer

Los Beneficios Wuffoos incluyen soporte 24/7, asistencia, verificación de identidad de cuidadores y paseadores, perfiles detallados de mascotas, búsqueda personalizada, actualizaciones con foto y localización en tiempo real.

Question 28

¿Los cuidadores necesitan tener Cobertura de Accidentes?

Accepted Answer

Wuffoos ofrece una cobertura en todos los servicios reservados a través de nuestra plataforma. Esta cobertura incluye asistencia tele veterinaria, gastos funerarios, consulta veterinaria, asesoría legal telefónica en caso de robo o extravío, apoyo en extravío de mascotas, responsabilidad civil a terceros, indemnización limitada por accidente o enfermedad de la mascota, todo con límites establecidos. Consulta Términos y Condiciones de la cobertura y asistencia Wuffoos.La cobertura o asistencia es para uso exclusivo durante el periodo del servicio y debe ser solicitado por el cuidador o Wuffoos.En caso de que un dueño de mascotas o cuidadores deseen tener una cobertura propia, sus casas, su propias mascotas, sugerimos que obtengan un seguro de manera independiente.

Preguntas frecuentes